Los minoristas en línea quizá deban replantearse dónde presentan la información sobre los pagos. Una encuesta representativa de Morning Consult realizada a 2.079 adultos en Alemania y encargada por PayPal indica que muchos consumidores consideran las Opciones de pago antes de llegar a la página de pago, especialmente cuando planean Compras navideñas de mayor valor.

Según la encuesta, el 49 % de los encuestados que compraban regalos de Navidad por un valor de al menos 100 € ya había tomado una decisión de compra y esperaba un descuento, o había investigado productos antes de decidir durante los periodos promocionales. Solo el 16 % afirmó que comenzó a buscar una vez iniciadas las rebajas. Esto sugiere que la competencia por los clientes comienza antes de grandes eventos de descuentos como el Black Friday.

Las opciones de pago pueden formar parte de ese proceso temprano de toma de decisiones. El 41 % de los encuestados afirmó que sería útil saber en la página del producto si estaba disponible Comprar ahora y pagar después, denominado por PayPal «Paga después». Aproximadamente tres de cada diez dijeron que tendrían más probabilidades de añadir un artículo a su cesta si esta información apareciera en la página del producto.

Los detalles del pago también podrían influir en la elección del minorista. Cuando los productos y los precios eran comparables, el 28 % afirmó que tendría más probabilidades de elegir una tienda que mostrara en la página del producto la disponibilidad de Comprar ahora y pagar después. En comparación, el 12 % prefería un minorista que ofreciera esta información únicamente durante el proceso de pago. Las cifras reflejan intenciones de compra declaradas, no aumentos medidos en las tasas de conversión.

La disponibilidad más amplia de métodos de pago podría ser aún más importante. El 67 % de los encuestados afirmó haber abandonado anteriormente una compra en línea porque su opción de pago preferida no estaba disponible al pagar. De ese grupo, el 43 % compró posteriormente el mismo producto o uno similar a otro minorista, mientras que el 15 % regresó a la tienda original y utilizó un método de pago diferente.

La encuesta abarca las opciones de pago en general y no se refiere exclusivamente a Comprar ahora y pagar después. No obstante, los resultados indican que la variedad de productos, los precios y un sitio web funcional quizá no sean suficientes si una tienda no ofrece los métodos de pago que esperan los clientes.

Por tanto, la información sobre los pagos podría mostrarse en las páginas de productos, en los listados de productos o, como muy tarde, en la cesta de compra. Hacer visibles estas opciones antes permitiría a los clientes tenerlas en cuenta al planificar su presupuesto y sus compras. La encuesta también reveló que el 44 % de los consumidores alemanes cree que un proveedor de pagos conocido puede aumentar su confianza en un minorista que, por lo demás, desconocen.

PayPal ofrece servicios de «Paga después», incluido el pago después de 30 días y las cuotas de PayPal. Ambos están sujetos a comprobaciones de crédito y a las condiciones aplicables del producto. En los sistemas de tienda compatibles, los banners dinámicos existentes de PayPal Paga después pueden activarse mediante el backend del proveedor del sistema de tienda o una cuenta empresarial de PayPal, dependiendo de la integración, sin necesidad de una integración técnica adicional.

La encuesta fue realizada en línea por Morning Consult en nombre de PayPal entre 2.079 consumidores de Alemania, del 4 al 10 de septiembre de 2026. La disponibilidad de PayPal Paga después, los requisitos crediticios, los límites y las condiciones dependen del producto y de la transacción específicos.

Fuentes: t3n.