Les détaillants en ligne pourraient devoir repenser l’endroit où ils présentent les informations de paiement. Une enquête représentative menée par Morning Consult auprès de 2 079 adultes en Allemagne, commandée par PayPal, indique que de nombreux consommateurs prennent en compte les Options de paiement avant d’atteindre la page de paiement, notamment lorsqu’ils prévoient des Achats de Noël d’une valeur élevée.

Selon l’enquête, 49 % des personnes interrogées qui achetaient des cadeaux de Noël d’une valeur d’au moins 100 € avaient soit préparé une décision d’achat et attendu une remise, soit recherché des produits avant de se décider pendant les périodes promotionnelles. Seulement 16 % ont déclaré avoir commencé leurs recherches une fois les soldes déjà lancées. Cela suggère que la concurrence pour attirer les clients commence avant les grandes périodes de réductions telles que le Black Friday.

Les options de paiement peuvent faire partie de ce processus de décision précoce. Quarante et un pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’il serait utile de savoir sur la Page produit si l’option Buy Now, Pay Later — désignée par PayPal sous le nom de « Pay Later » — était disponible. Environ trois personnes sur dix ont indiqué qu’elles seraient davantage susceptibles d’ajouter un article à leur panier si cette information apparaissait sur la page produit.

Les informations de paiement pourraient également influencer le choix du détaillant. Lorsque les produits et les prix étaient comparables, 28 % ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles de choisir une boutique affichant la disponibilité de l’option Buy Now, Pay Later sur la page produit. En comparaison, 12 % préféraient un détaillant qui ne fournissait cette information qu’au moment du paiement. Ces chiffres reflètent des intentions d’achat déclarées plutôt que des augmentations mesurées des taux de conversion.

La disponibilité plus large des moyens de paiement pourrait être encore plus importante. Soixante-sept pour cent des répondants ont déclaré avoir déjà abandonné un achat en ligne parce que leur option de paiement préférée n’était pas disponible au moment du paiement. Parmi eux, 43 % ont ensuite acheté le même produit ou un produit similaire auprès d’un autre détaillant, tandis que 15 % sont retournés dans la boutique d’origine et ont utilisé un autre moyen de paiement.

L’enquête porte sur les options de paiement en général et ne concerne pas exclusivement l’option Buy Now, Pay Later. Néanmoins, les résultats indiquent que l’assortiment de produits, les prix et un site web fonctionnel pourraient ne pas suffire si une boutique ne propose pas les moyens de paiement attendus par ses clients.

Les informations de paiement pourraient donc être affichées sur les pages produit, dans les listes de produits ou, au plus tard, dans le panier. Rendre ces options visibles plus tôt permettrait aux clients d’en tenir compte dans leur budget et leur planification d’achat. L’enquête a également révélé que 44 % des consommateurs allemands estiment qu’un prestataire de paiement connu peut accroître leur confiance envers un détaillant qui leur est par ailleurs inconnu.

PayPal propose des services « Pay Later », notamment le paiement après 30 jours et les Paiements échelonnés PayPal. Les deux options sont soumises à une vérification de solvabilité et aux conditions applicables au produit. Pour les systèmes de boutique pris en charge, les bannières dynamiques PayPal Pay Later existantes peuvent être activées via le back-end du fournisseur du système de boutique ou un compte professionnel PayPal, selon l’intégration, sans intégration technique supplémentaire.

L’enquête a été menée en ligne par Morning Consult pour le compte de PayPal auprès de 2 079 consommateurs en Allemagne, du 4 au 10 septembre 2026. La disponibilité de PayPal Pay Later, les exigences en matière de solvabilité, les limites et les conditions dépendent du produit et de la transaction concernés.

Sources: t3n.