Los carteles de advertencia que indican que un establecimiento no se responsabiliza por robos no eliminan automáticamente la posible responsabilidad del negocio conforme al derecho brasileño del consumidor. La cuestión depende de las características del estacionamiento y de las circunstancias de cada caso.
Un caso reciente involucró el robo de la motocicleta de un estudiante en un gimnasio de Lauzane Paulista, en la zona norte de São Paulo. Las cámaras de seguridad registraron el incidente, pero la franquicia sostuvo que la pérdida se debió exclusivamente a la acción de un tercero e intentó atribuir la responsabilidad al consumidor.
La defensa del gimnasio también alegó que la motocicleta había sido dejada en un área no autorizada y restringida, sin un dispositivo de seguridad. Citó un cartel que informaba a los clientes que el lugar no tenía seguro y no asumía responsabilidad por ese tipo de incidentes. El juez a cargo del caso rechazó esos argumentos y ordenó al gimnasio indemnizar al estudiante.
El Código de Defensa del Consumidor de Brasil establece que los proveedores de servicios son responsables por las deficiencias en los servicios que ofrecen. Además, el Precedente 130 del Tribunal Superior de Justicia establece que un negocio responde frente a sus clientes por la indemnización relacionada con daños o robos de vehículos en su estacionamiento.
La ley también invalida las disposiciones contractuales abusivas que excluyen o reducen indebidamente la responsabilidad del proveedor. Esto no significa que todo establecimiento sea responsable por cualquier robo ocurrido en las inmediaciones: los tribunales evalúan factores como el tipo de estacionamiento, si se ofrece a los clientes y las circunstancias del incidente.
La legislación brasileña distingue el hurto simple, que implica la sustracción de bienes sin violencia, del robo a mano armada, que implica amenazas graves. En estacionamientos abiertos y gratuitos operados por negocios más pequeños, el Tribunal Superior de Justicia ya ha considerado el robo a mano armada como un hecho externo imprevisible que puede excluir la responsabilidad comercial. Sin embargo, cuando un establecimiento ofrece estacionamiento como parte de la comodidad para sus clientes, puede mantenerse el deber de vigilancia.
Las personas a quienes les roben bienes en un establecimiento comercial deben presentar inmediatamente una denuncia policial y solicitar por escrito la conservación de las grabaciones de las cámaras de seguridad. También deben conservar documentos que demuestren su presencia en el lugar, como recibos o registros de ingreso. Si el negocio se niega a entregar las grabaciones, es posible solicitar una orden judicial para la producción anticipada de pruebas, incluso mediante los Tribunales Civiles Especiales de Brasil.
Fuentes: Canaltech.