Les panneaux d’avertissement indiquant qu’une entreprise n’est pas responsable des vols n’éliminent pas automatiquement la responsabilité potentielle de l’établissement au regard du droit brésilien de la consommation. La question dépend des caractéristiques du parking et des circonstances propres à chaque affaire.
Une affaire récente concernait le vol de la moto d’une étudiante dans une salle de sport située à Lauzane Paulista, dans le nord de São Paulo. Les images des caméras de sécurité ont enregistré l’incident, mais la franchise a soutenu que le préjudice résultait exclusivement des actes d’un tiers et a tenté d’en attribuer la responsabilité à la consommatrice.
La défense de la salle de sport a également affirmé que la moto avait été laissée dans une zone non autorisée et restreinte, sans antivol. Elle a invoqué un panneau informant les clients que l’établissement n’était pas assuré et n’acceptait aucune responsabilité pour ce type d’incident. Le juge chargé de l’affaire a rejeté ces arguments et a ordonné à la salle de sport d’indemniser l’étudiante.
Le Code brésilien de la défense du consommateur établit que les prestataires de services sont responsables des défaillances des services qu’ils proposent. En outre, le précédent 130 de la Cour supérieure de justice dispose qu’une entreprise est responsable envers ses clients de l’indemnisation des dommages causés aux véhicules ou du vol de ceux-ci sur son parking.
La loi invalide également les clauses contractuelles abusives qui excluent ou réduisent indûment la responsabilité d’un fournisseur. Cela ne signifie pas que chaque établissement est responsable de tout vol commis à proximité : les tribunaux évaluent des facteurs tels que le type de parking, le fait qu’il soit proposé aux clients et les circonstances de l’incident.
Le droit brésilien distingue le vol simple, qui consiste à soustraire un bien sans violence, du vol à main armée impliquant de graves menaces. Dans les parkings ouverts et gratuits exploités par de petites entreprises, la Cour supérieure de justice a déjà considéré le vol à main armée comme un événement extérieur imprévisible susceptible d’exclure la responsabilité commerciale. Toutefois, lorsqu’un établissement propose un parking dans le cadre du confort offert à ses clients, une obligation de surveillance peut subsister.
Les personnes dont les biens sont volés dans un établissement commercial doivent immédiatement déposer plainte auprès de la police et demander par écrit la conservation des images des caméras de sécurité. Elles doivent également conserver les documents prouvant leur présence sur les lieux, tels que les reçus ou les relevés d’enregistrement. Si l’entreprise refuse de fournir les enregistrements, il est possible de demander une ordonnance judiciaire pour obtenir la production anticipée des preuves, notamment par l’intermédiaire des tribunaux civils spéciaux du Brésil.
Sources: Canaltech.