L'iPhone Duo, marquant l'entrée d'Apple sur le marché des smartphones pliables, rencontre des problèmes d'image significatifs quelques jours seulement après son arrivée dans les rayons. Des rapports de fissures d'écran ont commencé à circuler sur les plateformes de médias sociaux, en particulier Reddit, où les utilisateurs ont documenté des fractures apparaissant sur l'affichage interne près du mécanisme de la charnière. Dans un cas notable, un défaut s'est manifesté apparemment seulement six heures après l'achat, certaines fissures présentant une lueur blanche.
Une enquête menée par Android Authority met en lumière l'impact de ces rapports sur le sentiment des consommateurs. Près de 40 % des participants ont déclaré que les défauts signalés avaient diminué leur désir d'acheter ce modèle, tandis qu'un autre 30 % a indiqué qu'ils n'achèteraient pas l'iPhone Duo dans tous les cas. Les préoccupations concernant les coûts de réparation sont également prédominantes ; aux États-Unis, où l'enquête a été menée, le remplacement de l'écran pourrait coûter environ 1 000 $. À l'inverse, 13 % des répondants estiment qu'Apple résoudra ces problèmes avec la prochaine génération, et 8 % s'attendent à une correction avant cela.
Apple a officiellement reconnu le défaut d'écran dans un communiqué envoyé à 9to5Mac. L'entreprise a décrit les pannes comme affectant un petit nombre d'unités et a conseillé aux consommateurs concernés de contacter AppleCare pour un remplacement gratuit de l'appareil. Apple a précisé qu'il n'était pas nécessaire d'acheter un plan AppleCare+ pour bénéficier d'un service lié à ce défaut spécifique. La couverture d'un an du fabricant inclut une protection contre les défaillances de la charnière résultant d'une utilisation normale, à condition qu'elles ne soient pas causées par des accidents ou une mauvaise utilisation.
Les analyses techniques menées par JerryRigEverything et iFixit suggèrent que le problème provient de faiblesses structurelles dans l'écran interne, spécifiquement autour de la zone centrale de la charnière. iFixit a identifié un défaut potentiel dans le mécanisme de support où une barre centrale pourrait ne pas descendre suffisamment lors des mouvements d'ouverture et de fermeture, créant un point de pression qui augmente le risque de fissuration. L'analyse a également soulevé des inquiétudes concernant l'entrée de petites particules dans la charnière et l'altération du fonctionnement, malgré la certification IP68 de l'appareil.
La situation a suscité des comparaisons avec Samsung, qui fournit des écrans pliables à Apple et a fait face à des défis similaires avec ses appareils de première génération. Profitant de la controverse, Samsung a lancé une campagne publicitaire mettant en avant ses années d'expérience sur le marché des pliables, moquant efficacement les difficultés prématurées de l'iPhone Duo.
Sources: Canaltech.