Seit dem offiziellen Start am 4. November 2024 sind auf Portugals Portal da Queixa insgesamt 3.962 Beschwerden über Digi eingegangen. Zu den ersten Meldungen gehörten Verbindungsprobleme gegen Ende jenes Jahres: 417 der insgesamt 487 im Jahr 2024 erfassten Beschwerden gingen im November und Dezember ein.
2025 stieg die Zahl der Beschwerden stark an und erreichte 2.551 – ein Zuwachs von 423,82 % gegenüber dem Vorjahr. Mit 585 Beschwerden stellte der April den Rekord für einen einzelnen Monat auf.
2026 änderte sich der Trend. Bis zum 1. November hatte die Plattform 924 Beschwerden erfasst, 61,18 % weniger als die 2.380 im gleichen Zeitraum des Jahres 2025. Im Oktober gingen dennoch 110 Beschwerden ein – bis dahin die höchste monatliche Zahl des Jahres.
Auf DIGI entfielen 53,44 % der Beschwerden in der Kategorie der Telekommunikationsanbieter im Niedrigpreissegment. Unter den 2026 eingereichten Beschwerden waren Ausfälle oder eine schlechte Servicequalität das häufigste Problem; sie machten 33,12 % der Gesamtzahl aus. Von den 306 Beschwerden in dieser Kategorie betrafen 105 Kunden, die wochenlang auf eine zugesagte Installation warteten, während 94 Störungen meldeten, durch die ihre Haushalte ohne Verbindung blieben.
Der Anteil der netzbezogenen Beschwerden sank von 34,73 % im Jahr 2025 auf 19,81 % im Jahr 2026. Abrechnungsfehler und strittige Gebühren entwickelten sich in die entgegengesetzte Richtung und machten 10,28 % der im betrachteten Zeitraum 2026 eingereichten Beschwerden aus.
Portal da Queixa gibt DIGI eine Zufriedenheitsbewertung von 72,1 %, eingestuft als „Ausgezeichnet“, sowie eine Lösungsquote von 87,9 % und eine Kundenbindungsquote von 47,1 %.
Quellen: Pplware.