A Digi acumulou 3.962 reclamações no Portal da Queixa de Portugal desde o seu lançamento oficial, em 4 de novembro de 2024. Os primeiros relatos incluíram problemas de ligação no final desse ano, com 417 das 487 reclamações registadas em 2024 a serem apresentadas em novembro e dezembro.
As reclamações aumentaram acentuadamente em 2025, chegando a 2.551 — um aumento de 423,82% em relação ao ano anterior. Abril estabeleceu o recorde de um único mês, com 585 reclamações.
A tendência mudou em 2026. Até 1 de novembro, a plataforma tinha registado 924 reclamações, menos 61,18% do que as 2.380 registadas no mesmo período de 2025. Ainda assim, outubro registou 110 reclamações, o total mensal mais elevado do ano até esse momento.
A DIGI representou 53,44% das reclamações na categoria das operadoras de telecomunicações de baixo custo. Entre as reclamações apresentadas em 2026, as falhas no serviço ou a má qualidade foram o problema mais comum, representando 33,12% do total. Das 306 reclamações nesta categoria, 105 diziam respeito a clientes que aguardavam há semanas por uma instalação prometida, enquanto 94 relatavam falhas que deixaram casas sem ligação.
As reclamações especificamente relacionadas com a rede caíram de 34,73% do total em 2025 para 19,81% em 2026. Os erros de faturação e os valores cobrados contestados evoluíram no sentido oposto, representando 10,28% das reclamações apresentadas durante o período de 2026.
O Portal da Queixa atribui à DIGI uma pontuação de satisfação de 72,1%, classificada como “Excelente”, e indica uma taxa de resolução de 87,9% e uma taxa de retenção de 47,1%.
Fontes: Pplware.