Digi a accumulé 3 962 plaintes sur le Portal da Queixa portugais depuis son lancement officiel, le 4 novembre 2024. Les premiers signalements faisaient état de problèmes de connexion à la fin de cette année-là, 417 des 487 plaintes enregistrées en 2024 ayant été déposées en novembre et en décembre.
Les plaintes ont fortement augmenté en 2025, atteignant 2 551, soit une hausse de 423,82 % par rapport à l’année précédente. Le mois d’avril a établi le record mensuel, avec 585 plaintes.
La tendance s’est inversée en 2026. Au 1er novembre, la plateforme avait enregistré 924 plaintes, soit 61,18 % de moins que les 2 380 comptabilisées sur la même période en 2025. Le mois d’octobre a néanmoins totalisé 110 plaintes, le chiffre mensuel le plus élevé de l’année à cette date.
DIGI représentait 53,44 % des plaintes dans la catégorie des opérateurs télécom à bas prix. Parmi les plaintes déposées en 2026, les pannes ou la mauvaise qualité du service constituaient le problème le plus fréquent, avec 33,12 % du total. Sur les 306 plaintes de cette catégorie, 105 concernaient des clients ayant attendu plusieurs semaines une installation promise, tandis que 94 signalaient des pannes ayant privé des foyers de connexion.
Les plaintes liées au réseau ont diminué, passant de 34,73 % du total en 2025 à 19,81 % en 2026. Les erreurs de facturation et les frais contestés ont suivi la tendance inverse, représentant 10,28 % des plaintes déposées durant la période considérée en 2026.
Le Portal da Queixa attribue à DIGI un taux de satisfaction de 72,1 %, classé « Excellent », et indique un taux de résolution de 87,9 % ainsi qu’un taux de fidélisation de 47,1 %.
Sources: Pplware.