Dal lancio ufficiale, avvenuto il 4 novembre 2024, Digi ha accumulato 3.962 reclami sul Portal da Queixa portoghese. Tra le prime segnalazioni figuravano problemi di connessione sul finire di quell’anno: 417 dei 487 reclami registrati nel 2024 sono arrivati a novembre e dicembre.
Nel 2025 i reclami sono aumentati bruscamente, raggiungendo quota 2.551, con un incremento del 423,82% rispetto all’anno precedente. Aprile ha segnato il record mensile, con 585 reclami.
Nel 2026 la tendenza è cambiata. Al 1º novembre la piattaforma aveva registrato 924 reclami, il 61,18% in meno rispetto ai 2.380 rilevati nello stesso periodo del 2025. A ottobre, tuttavia, si sono registrati 110 reclami, il totale mensile più alto dell’anno fino a quel momento.
DIGI rappresentava il 53,44% dei reclami nella categoria degli operatori di telecomunicazioni a basso costo. Tra i reclami presentati nel 2026, i disservizi o la scarsa qualità del servizio sono stati il problema più comune, pari al 33,12% del totale. Dei 306 reclami di questa categoria, 105 riguardavano clienti in attesa da settimane di un’installazione promessa, mentre 94 segnalavano guasti che avevano lasciato le abitazioni senza connessione.
I reclami specifici sulla rete sono scesi dal 34,73% del totale nel 2025 al 19,81% nel 2026. Gli errori di fatturazione e gli addebiti contestati hanno seguito la tendenza opposta, rappresentando il 10,28% dei reclami presentati nel periodo del 2026.
Il Portal da Queixa assegna a DIGI un punteggio di soddisfazione del 72,1%, classificato come «Eccellente», e indica un tasso di risoluzione dell’87,9% e un tasso di fidelizzazione del 47,1%.
Fonti: Pplware.