Digi ha acumulado 3.962 reclamaciones en el Portal da Queixa de Portugal desde su lanzamiento oficial, el 4 de noviembre de 2024. Los primeros informes incluyeron problemas de conexión a finales de ese año, y 417 de las 487 reclamaciones registradas en 2024 se presentaron en noviembre y diciembre.
Las reclamaciones aumentaron considerablemente en 2025, hasta alcanzar las 2.551, un incremento del 423,82 % con respecto al año anterior. Abril estableció el récord de reclamaciones en un solo mes, con 585.
La tendencia cambió en 2026. Para el 1 de noviembre, la plataforma había registrado 924 reclamaciones, un 61,18 % menos que las 2.380 registradas durante el mismo periodo de 2025. Sin embargo, octubre registró 110 reclamaciones, el total mensual más alto del año hasta ese momento.
DIGI representó el 53,44 % de las reclamaciones en la categoría de operadores de telecomunicaciones de bajo coste. Entre las reclamaciones presentadas en 2026, los fallos del servicio o la mala calidad fueron el problema más habitual, con un 33,12 % del total. De las 306 reclamaciones de esta categoría, 105 correspondían a clientes que llevaban semanas esperando una instalación prometida, mientras que 94 informaban de averías que habían dejado sus hogares sin conexión.
Las reclamaciones relacionadas específicamente con la red cayeron del 34,73 % del total en 2025 al 19,81 % en 2026. Los errores de facturación y los cargos impugnados siguieron la tendencia opuesta y representaron el 10,28 % de las reclamaciones presentadas durante el periodo de 2026.
El Portal da Queixa otorga a DIGI una puntuación de satisfacción del 72,1 %, clasificada como «Excelente», y señala una tasa de resolución del 87,9 % y una tasa de retención del 47,1 %.
Fuentes: Pplware.